Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Les livraisons s'effectuent exclusivement en France métropolitaine.

2. Transporteur et modes de livraison

Toutes nos commandes sont acheminées et livrées à domicile par La Poste / Colissimo.

3. Délais de traitement et d'acheminement

  • Délai de préparation : Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 48 heures à compter de sa validation.

  • Délai de livraison : Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai d'acheminement standard est de 2 jours ouvrables.

(Remarque : Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et dépendent des services de La Poste.)

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués sous la forme d'un tarif forfaitaire fixe :

  • Tarif unique : 10,99 € TTC par commande.

  • Nous ne proposons pas d'offre de livraison gratuite.

5. Produits alimentaires & Absence de droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

En raison de la nature alimentaire des produits vendus sur notre site :

  • Aucun retour ni échange n'est accepté une fois la commande validée et expédiée.

  • Toute commande est considérée comme ferme et définitive dès sa confirmation.

6. Colis endommagé ou erreur de commande

Nous apportons une attention particulière à l'emballage et à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous constatez une erreur dans votre commande ou si votre colis arrive endommagé :

  1. Vous disposez d'un délai strict de 48 heures après la réception de votre colis pour contacter notre service client.

  2. Votre demande doit être accompagnée impérativement de preuves photographiques (photo du colis endommagé, de l'étiquette de transport et/ou des produits concernés).

  3. Après vérification par nos services, nous vous proposerons, selon le cas et à nos frais :

    • Un remboursement intégral de votre commande ;

    • Un remboursement partiel correspondant aux produits impactés ;

    • Une réexpédition complète de votre commande.

7. Contact service client

Pour toute question ou signalement concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : cookies100facons@gmail.com.