Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Exclusion du droit de rétractation (Denrées alimentaires)

Conformément à l’article L. 221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Nos cookies étant des produits frais et périssables préparés à la commande :

• Aucun droit de rétractation ou de retour ne peut être exercé une fois la commande validée et payée.
• Les ventes sont fermes et définitives. Aucune annulation ou modification de commande ne sera acceptée après l'entrée en préparation ou l'expédition du colis.

2. Réclamations et litiges (Colis endommagé ou erreur de commande)

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'emballage de nos produits pour qu'ils arrivent chez vous dans des conditions optimales via Colissimo. Cependant, en cas d'incident survenu lors du transport ou d'erreur de préparation :

A. Conditions d'acceptation de la réclamation

Pour être prise en compte, toute réclamation concernant un produit détérioré, impropre à la consommation ou non conforme à la commande initiale doit :

1. Être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
2. Être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : cookies100facons@gmail.com.
3. Être accompagnée impérativement de preuves photographiques claires montrant :
   • L'état du carton/colis de transport.
   • L'étiquette de livraison Colissimo visible.
   • Les produits endommagés ou non conformes à l'intérieur du coffret.

B. Modalités de traitement

Après vérification et validation de la réclamation par notre équipe :

• Le client pourra choisir entre :
  • Un remboursement intégral ou partiel de la valeur des produits impactés.
  • La réexpédition gratuite de la commande (sous réserve de la disponibilité des stocks et des délais de fabrication).
• Aucun retour physique des cookies endommagés ou périmés ne sera exigé.

3. Responsabilité liée au transport et à la livraison

• Non-réception liée à l'absence du destinataire : En cas d'impossibilité de livrer le colis du fait d'une adresse erronée/incomplète saisie par le client, ou si le colis n'est pas retiré dans les délais en bureau de poste / point relais, nous ne pourrons être tenus responsables de la dégradation de la fraîcheur des cookies. Aucun remboursement ou renvoi ne sera accordé dans ces situations.
• Retards de livraison : Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard d'acheminement imputable exclusivement au transporteur (Colissimo).

4. Ventes aux professionnels (Clients B2B)

Pour les commandes passées par des professionnels, entreprises ou collectivités :

• Le droit de rétractation est strictement exclu conformément à la réglementation relative aux contrats de vente B2B de produits périssables.
• En cas de réserve à la livraison, le professionnel doit obligatoirement émettre des réserves écrites précises auprès du livreur au moment de la réception, puis nous notifier la réclamation sous 48 heures avec photos explicatives.

5. Contact du service client

Pour toute question relative à votre commande ou pour exercer une réclamation :

• E-mail : cookies100facons@gmail.com 
• Téléphone : 06 31 98 70 58 
• Adresse postale : 173 rue d'Auriasque, 83600 Fréjus